家电售后一物一码系统软件开发设计

文章出处:https://www.t3315.com | 责任编辑: 兆信股份 | 发表时间:2020-05-29

汽配扫码售后,办公设备扫码售后,智能设备扫码售后,扫码售后报修,扫码售后咨询一般情况下,家里家电坏了,需要维修,总是要经过很多个程序,当然,也包括家里的各个角落找报修卡,是不是特别麻烦,结合最近微信最热的小程序,推出家电扫码家电售后一物一码系统小程序,不仅为企业节省了人力成本,提高客户体验,也为企业小程序引流,增加新产品的曝光率。

家电售后一物一码系统软件

一、家电售后服务常见痛点:消费者保修卡不好保存,容易遗失2、消费者产品售后问题咨询不方便,只能在工作时间联系客服,或者沟通问题导致售后体验不好3、消费者联系网点,预约维修工上门服务比较麻烦4、维修工单派发,工单修理进度以及服务情况,厂家无法监督到位5、厂家无法获取大量售后维修数据,对问题配件或者常见问题进行改善,进而升级优化产品

售后服务场景:关于产品操作问题,但是说明书并没有该操作的介绍,或者介绍不太清晰,需要联系客服进行更详细的了解:产品出现故障,无法继续使用,需要维修工上门维修或者需要返厂维修,但是不知道如何找到维修点或者维修人员:派遣维修工上门服务后,维修工是否有解决问题,是否有提供良好服务,是否有额外收费,厂家无法得知:产品上门维修或者返厂维修后,消费者在继续使用产品的时候是否有继续出现相同问题,或者是否有其他使用问题,厂家也无法得知

三、扫码家电售后一物一码系统软件服务系统功能简介.消费者:a.线上激活保修卡b.在线报修c.售后资料自助查询2.维修师傅a. 在线派单领单b. 备件管理c. 培训资料查看

客户通过扫描设备的二维码,快速实现扫码找售后。售后客服可以根据实际情况,快速提供解决方案,不耽误客户的生产经营。另外,通过家电扫码售后小程序,客服可以设置关键词自动回复,不需要重复性解答相同的设备故障问题,客户扫码即可根据提示找到解决方案。

家电售后一物一码系统软件全程记录维修信息。当机械设备出现故障时,客户扫码报修后,维修员上门维修也需要扫码做售后维修记录。厂家将通过家电扫码售后小程序,看到该设备一系列售后维修服务记录,包括什么时间、什么型号、出现什么故障、哪个维修员维修过、该型号维修次数……

家电售后一物一码系统软件有利于厂家提高机械设备的质量。家电扫码售后小程序帮助沉淀所有的维修数据,通过分析,可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名,甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

4.厂家可以查看任意客户详细的维修报表,有利于厂家考核维修工的技能,实现维修技能全部共享,帮助提升维修人员的整体水平;有助于间接拓展厂家的业务,提高产品复购率。客户扫描设备的二维码,可以查看厂家、经销商资料,配件申购及可替代设备资料。

家电扫码家电售后一物一码系统软件小程序帮助企业改变客户报修方式,提高客户体验度,随时随地实现贴心售后服务,为企业节省了人力成本,促进了员工积极的工作状态,提高售后的服务效率和质量,帮助企业抢占家电市场

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